澳門(mén)招商網(wǎng)訊：澳門(mén)索菲特十六浦酒店（Sofitel Macau Ponte 16）位于澳門(mén)內(nèi)港十六浦發(fā)展項(xiàng)目地段，由雅高酒店集團(tuán)管理經(jīng)營(yíng)，于2008年2月1日開(kāi)幕。酒店為五星級(jí)，設(shè)有420間豪華客房，同時(shí)設(shè)有兩個(gè)餐廳及兩個(gè)酒吧、游泳池、一個(gè)水療及健身中心、商務(wù)中心、一個(gè)300平方米的多功能會(huì)議廳及多個(gè)會(huì)議室等多項(xiàng)酒店設(shè)施，同時(shí)還有索菲特酒廊及索菲特行政樓層。 酒店位處的十六浦位於澳門(mén)內(nèi)港，是舊時(shí)葡萄牙領(lǐng)地內(nèi)最為古老的城區(qū)，酒店的建筑風(fēng)格及整個(gè)發(fā)展項(xiàng)目將會(huì)反映澳門(mén)上世紀(jì)初至中期的歷史特色，并與作為中國(guó)第31個(gè)世界遺址的當(dāng)?shù)貧v史文化環(huán)境相融合。 酒店設(shè)施 保險(xiǎn)箱 - 信息提示 - 化妝鏡 - 衛(wèi)星電視 - 咖啡機(jī)/煮茶器 - 小酒吧 - 房?jī)?nèi)提供干發(fā)器 - 房間內(nèi)設(shè)收音機(jī) - 數(shù)據(jù)端口 -有線(xiàn)電視 - 浴缸 - 浴袍 - 煙霧探測(cè)器 - 空調(diào) - 自動(dòng)叫醒電話(huà) - 語(yǔ)音信箱 - 高速傳輸線(xiàn) - 高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡。 可接受信用卡：萬(wàn)事達(dá)、VISA（威士）、運(yùn)通、大來(lái)、JCB、TUSB 、銀聯(lián)卡。 澳門(mén)索菲特十六浦酒店服務(wù)宗旨： 一個(gè)宗旨：顧客是上帝、回頭客。 二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。 三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕。 四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。 五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。 六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。 六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。 七聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。 八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷(xiāo)服務(wù)、跟蹤服務(wù)。 九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語(yǔ)言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。 十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問(wèn)好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷(xiāo)、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)。
