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　　16日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(2021)》(以下簡(jiǎn)稱《藍(lán)皮書》)。《藍(lán)皮書》顯示，截至2020年末，全國銀行卡未償信貸余額合計(jì)7.91萬億元，比上年增長4.2%；銀行卡欺詐率為0.75BP，較上年下降0.12BP，連續(xù)四年下降。

　　《藍(lán)皮書》共分七章，以展現(xiàn)銀行卡產(chǎn)業(yè)疫情下的責(zé)任與貢獻(xiàn)為主線，從銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展、規(guī)范運(yùn)營、產(chǎn)品與服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)管控、責(zé)任與貢獻(xiàn)等多個(gè)方面介紹了2020年我國銀行卡產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)工作舉措和工作成果。

　　銀行卡欺詐率連續(xù)四年下降

　　2020年，受疫情影響，全國銀行卡發(fā)卡增速放緩，交易規(guī)模小幅收窄，產(chǎn)業(yè)各方統(tǒng)籌推進(jìn)防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，總體欺詐率進(jìn)一步下降，風(fēng)險(xiǎn)水平總體可控。發(fā)卡方面，截至2020年末，全國銀行卡發(fā)卡量累計(jì)89.8億張，當(dāng)年新增發(fā)卡量4.5億張，同比增長5.3%。交易方面，2020年，全國銀行卡交易金額合計(jì)792.8萬億元，同比下降3.6%。受理方面，截至2020年末，全國受理商戶累計(jì)2894.8萬戶，同比增長22.5%；受理機(jī)具累計(jì)3833.0萬臺(tái)，同比增長24.1%。風(fēng)險(xiǎn)方面，截至2020年末，全國銀行卡未償信貸余額合計(jì)7.91萬億元，比上年增長4.2%；銀行卡欺詐率為0.75BP，較上年下降0.12BP，連續(xù)四年下降。

　　2020年，《民法典》及多項(xiàng)監(jiān)管政策的出臺(tái)，對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)合法合規(guī)運(yùn)營、保障客戶權(quán)利提出更高要求。產(chǎn)業(yè)各方在監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織的指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“合規(guī)為先、風(fēng)險(xiǎn)為本、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷改進(jìn)優(yōu)化經(jīng)營方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是政策法規(guī)方面，完善業(yè)務(wù)制度，規(guī)范金融創(chuàng)新，落實(shí)消保責(zé)任，加強(qiáng)信息保護(hù)，打擊電信詐騙，落實(shí)授信額度管理要求，嚴(yán)查資金流向。二是自律規(guī)范方面，加強(qiáng)支付業(yè)務(wù)管理，規(guī)范收單市場(chǎng)秩序，制定接口安全標(biāo)準(zhǔn)，完善違規(guī)舉報(bào)機(jī)制。在2020年公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門組織的“斷卡”行動(dòng)中，各商業(yè)銀行深度支持和參與，止付、凍結(jié)涉案資金2720余億元，勸阻870萬名群眾免于被騙，累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失1870余億元，有力維護(hù)了人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。

　　此外，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)緊跟國家方針政策，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生，在疫情防控、養(yǎng)老支持、普惠金融、脫貧攻堅(jiān)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面多點(diǎn)發(fā)力。一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，關(guān)注老年人需求，助力鄉(xiāng)村振興和普惠金融；支持交通強(qiáng)國和智慧出行，服務(wù)公務(wù)支出等。二是市場(chǎng)營銷方面，以需求為導(dǎo)向創(chuàng)新營銷方式，把握實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，直擊客戶關(guān)切。三是客戶服務(wù)方面，產(chǎn)業(yè)各方同心抗疫，強(qiáng)化金融服務(wù)保障。

　　推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加深金融科技與銀行卡業(yè)務(wù)融合

　　2020年，隨著人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等金融科技的探索應(yīng)用，數(shù)字化思維理念與經(jīng)營方法正全方位向銀行卡產(chǎn)業(yè)融合。一是支付結(jié)算方面，產(chǎn)業(yè)各方繼續(xù)探索金融科技應(yīng)用，產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)新，提升移動(dòng)支付便捷性。二是APP渠道方面，擁抱客戶“非接觸”服務(wù)需求，積極構(gòu)建線上綜合金融服務(wù)平臺(tái)，提升運(yùn)營效率，提供“時(shí)刻在線”的金融服務(wù)。三是持續(xù)優(yōu)化線上獲客流程，提升無感支付體驗(yàn)，提供數(shù)字協(xié)同服務(wù)，豐富智能風(fēng)控手段。《藍(lán)皮書》中還提到，2020年各商業(yè)銀行認(rèn)真落實(shí)中國人民銀行《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》相關(guān)要求，布局金融科技，提速條碼支付互通進(jìn)程，逐漸打通市場(chǎng)上各類條碼支付的服務(wù)壁壘，提升了我國居民日常消費(fèi)的便捷性。

　　面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的內(nèi)外部形勢(shì)，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)風(fēng)控合作，多措并舉提升風(fēng)控效果，堅(jiān)決防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)。一是風(fēng)控挑戰(zhàn)方面，產(chǎn)業(yè)各方圍繞借記卡電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)、違法使用賬戶風(fēng)險(xiǎn)、信用卡共債風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)等積累經(jīng)驗(yàn)。二是風(fēng)控創(chuàng)新方面，聚焦反洗錢管理、授信管理、欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控、資金流向管理，持續(xù)扎牢風(fēng)控“籬笆”。

　　此外，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)全力支持疫情防控，切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任。一是社會(huì)責(zé)任方面，為重點(diǎn)客戶、商戶提供優(yōu)惠政策傾斜，疫情期間共渡難關(guān)，疫后助力復(fù)商復(fù)市；積極投身慈善公益，關(guān)注弱勢(shì)群體。二是拉動(dòng)內(nèi)需方面，積極配合各地政府對(duì)商圈場(chǎng)景進(jìn)行重點(diǎn)扶持，豐富促銷活動(dòng)，拉動(dòng)居民消費(fèi)，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面。三是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，提高工作水平和客戶滿意度。